Защита прав потребителей

---

 

 

1. Образец претензии при обнаружении недостатков оказанных услуг (выполненных работ), на которую не установлен гарантийный срок

2. Образец претензии при продаже технически сложного товара ненадлежащего качества, входящих в перечень, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924.

3. Образец претензии при нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара

4. Образец претензии о неустойке (пени) за отказ (просрочку) в предоставлении подменного товара на период ремонта

5. Образец претензии при обнаружении недостатков оказанных услуг (выполненных работ), на которую установлен гарантийный срок

6. Образец претензии при продаже товара ненадлежащего качества на которую установлен гарантийный срок

7. Образец заявления на отказ от договора личного страхования в течение 14 календарных дней со дня заключения договора

8. Образец заявления об обмене (возврате) непродовольственного товара надлежащего качества

9. Образец заявления об отказе от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом

10. Образец искового заявления в связи с нарушением срока выполнения работ, оказания услуг

11. Образец искового заявления о взыскании предоплаты за товар и неустойки

12. Образец искового заявления о расторжении договора купли-продажи в связи с предоставлением при заключении договора недостоверной информации

13. Образец искового заявления при обнаружении недостатков в товаре

14. Образец искового заявления при обнаружении недостатков оказанной услуги (выполненной работы)

15. Образец претензии при нарушении сроков оказания услуг (выполнения работ)

16. Образец претензии при отсутствии необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах)

17. Образец претензии при продаже товара ненадлежащего качества, на которую не установлен гарантийный срок

18. Образец требования о проведении экспертизы качества товара

19. Претензия о нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара

20. Справочник потребителя

21. Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 О защите прав потребителей

 

Независимая экспертиза товаров, работ (услуг)

Экспертиза товаров и услуг

В связи с вступлением Российской Федерации во Всемирную торговую организацию понятие экспертиза и форма её использования распределились в трех основных направлениях:

- государственная экспертиза, это та, которая проводится государственными органами и инспекциями по поручению федеральных или муниципальных органов;

- общественная экспертиза, исполняющая функции защиты прав потребителя и назначаемая общественными организациями;

- независимая экспертиза, которая может проводиться по поручению как государственных, так и общественных организаций независимыми профессиональными экспертными компаниями. Выделяют следующие экспертизы товаров, работ и услуг:

- экспертиза товаров группы бытовой техники, компьютеров, систем связи;

- проверка качества товаров бытовой химии;

- проверка качества обуви и текстиля;

- проверка строительных материалов;- проверка мебели;

- строительная экспертиза, с составлением смет на ремонт пострадавших помещений, с расчетом стоимости восстановительного ремонта;

- определение качества построек;

- определение качества оказанной услуги или выполненной работы;

- определение объемов выполненных строительных работ;

- автоэкспертиза, после ремонта или при ДТП и т.д.

Когда человек вступает в систему обмена товарами часто возникают конфликты из-за товарного качества. Все мы, участники рынка, понимаем, насколько заинтересован продавец просто реализовать товар, не взирая на сроки годности и его потребительские качества. Однако у потребителей есть возможность защитить свои права и потребовать возмещение вреда со стороны недобросовестного продавца, для этого и проводят экспертизу товара.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Каждая экспертиза товаров проходит по установленной процедуре, но все экспертизы включают в себя анализ безопасности товара для здоровья и жизни потребителей.

По существу экспертиза это исследование, которое проводится специально подготовленным и аттестованным специалистом-экспертом, имеющим необходимые знания и опыт в определенной области, в процессе планирования и/или осуществления торговых операций при условии наличия существующего или предполагаемого конфликта. При этом понятие «независимая экспертиза» означает, что эксперт не связан ни административно, ни финансово с федеральными, муниципальными органами, ни с производителем или продавцом товара, ни с надзорными и контролирующими органами, т.е. ни с кем, кто бы мог оказать влияние на его деятельность в силу заинтересованности в результатах экспертизы. Поэтому эксперт не определяет качество товара. Он только подтверждает соответствует ли товар (услуга) требованиям ГОСТ, ТУ, договора (контракта) и другим документам.

Трудно переоценить роль экспертизы, так как порой потребитель/покупатель становится совершенно беззащитен, не только в случае возврата некачественного товара, но и даже в случае предъявления простой письменной претензии продавцу. Как правило, продавец отправляет покупателя в фирменное представительство, которое обязательно оправдает свой товар или требует отправить товар на экспертизу в фирменную лабораторию, которая тоже вряд ли признает ошибку фирмы.

Можно дать следующие рекомендации потребителям (покупателям) в каких случаях следует обращаться к независимому эксперту с просьбой о проведении экспертизы:

- если Вы обнаружили дефект товара в период срока годности товара, который больше гарантийного срока. Например для бытовой техники гарантия 1 год, а срок годности может достигать 10 лет.

- имея на руках чек и гарантийный талон, Вы обращаетесь с претензией в магазин. Вам могут вернуть деньги, или поменять товар, либо отправить товар на экспертизу в центр, с которым у магазина заключен договор. Многие не знают, что такие эксперты, как правило, дают заключение в пользу продавца. Поэтому если Вы согласились на такую «экспертизу», то обязательно ставьте условие – экспертиза должна производиться в Вашем присутствии, не согласились – обращайтесь к независимым экспертам.

Если экспертиза установит производственный брак, то продавец скорее всего пойдет на мировую. Потому как при передаче дела в суд шансы у продавца минимальны. А вот денежные санкции достаточно существенны: виновная сторона возвращает деньги за некачественный товар, оплачивает стоимость проведенной независимой экспертизы и выплачивает государству штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя!

Адреса организаций, уполномоченных проводить товароведческие экспертизы

Наименование организации	Месторасположение
Торгово-промышленная палата Республики Башкортостан	г. Уфа, ул. Чернышевского,82, каб. 618 т. 246-37-08
ООО «Региональное бюро независимой экспертизы и оценки «Стандарт»	г. Уфа, ул. З. Исмагилова, д. 7, оф. 3 т. 294-07-03
ООО «Центр независимых экспертиз»	г. Уфа, ул. Менделеева, 162 т. 237-84-48, (962) 542-13-44
ООО «Юстэк-консалтинг»	г. Уфа, ул. Менделеева, д. 23/2 т. 2665674, (919)615-28-26
ООО «Независимое Бюро Товарных и Судебных Экспертиз Республики Башкортостан»	г. Уфа, ул. 50-летия Октября, д. 16, левое крыло, цокольный этаж, офис № 7 т. 272-98-10, (937) 349-13-00, (917) 464-55-33
ООО «Испытательная лаборатория»	г. Уфа, ул. Ст. Халтурина, 28, т. 223-88-65
Башкирская лаборатория судебной экспертизы Министерства юстиции РФ	г.Уфа, ул. Р. Зорге, 60 т. 248-74-35
АНО «Экспертная специализированная организация «Региональный центр экспертизы по Приволжскому округу-Уфа»	г. Уфа, ул. Коммунистическая, д. 45/3, оф.323 т. 266-94-37, (927)236-94-37
АНО «Развитие оценки и судебной экспертизы» (АНО «РОСЭКСПЕРТИЗА»)	г. Уфа, ул. Проспект Октября, д. 49 т. 272-23-51
ООО «Республиканский центр независимой потребительской экспертизы»	г. Уфа, 50 лет СССР, д. 39, оф. 12 т. 257-34-40
ООО «Республиканский центр экспертизы и оценки»	г. Уфа, ул. Тепличная, д.20 (987)141-66-65
Отдел экспертизы общественной организации «Общество защиты прав потребителей «Меркурий» РБ	г. Стерлитамак, ул. Артема, 23, оф.226, т. 3473-223098
ИП Ермаков Н.Н., товароведческая экспертиза	г. Стерлитамак, ул. Худайбердина, 67,                    89177769450, 89625365744
ООО «Центр независимых экспертиз»	г. Стерлитамак, ул. Худайбердина, 74, т. 3473-25-18-52 , (917) 352–29–20, (987) 046–41–37, (987)497–21–56
ООО «КапиталЪ»	г. Стерлитамак, ул. Мира 2г (здание ТЦ «Шик») т. 3473-250040, (919)1459100